2019至2020年，工行镇江京口支行紧紧围绕市分行工作布署，牢牢把握发展定位，对标先进行，积极应对复杂多变的经营形势，坚持市场拓展和精细管理并举，强化争先创优意识，支行党建、业务经营、企业文化等各项工作有序开展，全行未发生重大违规违纪事件,取得物质、精神文明双提升，全行积极争创省级“文明单位”。该行经营业绩综合排名在镇江分行名列前茅，其中：2019年度第三；2020年一季度第二，二季度第三。近年支行先后获得江苏省分行（党委）2019年度“先进基层党组织”，江苏省分行2019年度“书香支行”，江苏省分行（团委）2019年度“五四红旗团委(团支部)”、2019年度“优秀青年小组”，镇江市政府2019年度“镇江市五一文明班组（科室）”等荣誉称号。
一、领导班子强，党建工作扎实。该行坚持党总支中心组学习制度，认真学习党的十九大及历次全会精神，将“三会一课”作为党建工作一项基础工作来抓，2019年支行以十九大历次会议精神的学习贯彻为主线认真组织实施，共召开13次党总支会议，7次支部党员大会，29次党小组会议，开展“不忘初心 牢记使命”主题教育民主生活会、组织生活会（民主评议党员），“扫黑除恶 党员先行”、迎“七一”党员重温誓言、“不忘初心、牢记使命”主题党日等活动，党员政治觉悟得到进一步提升，在2020年疫情防控期间党员踊跃报名到开门网点上班，坚持为市民提供金融服务，助力企业复工复产。
二、明确经营目标，提升市场竞争力。该行加强与京口区政府对接，通过走访京口区财政、经济开发区、象山街道、北固投资等企业了解客户资金需求，以“获客、活客、留客”为中心，持续做好客户拓展、维护工作，夯实客户基础，通过客户拓展的环比考核机制推动，组织外拓团队扫街活动等，促使网点想办法“获客”，积极引导网点抓住每一天，抓住每一个客户产品渗透，增加客户粘性和忠诚度、贡献度。该行以重点产品为抓手，筛选三方绑卡等九类重点产品，制定重点产品计价办法，对部分产品引入千分考核，提高中收和利润贡献度，支行实行每日通报，实时对网点营销进度督导，营造良好的营销氛围，取得季度经营绩效考核保持在前三的位次。
三、活动多样化，企业文化建设务实。该行精心打造“职工之家”，建设京口支行企业文化宣传长廊，设立“员工风采”、“作品欣赏”、“荣誉天地”等园地，宣扬员工正能量，展示社会主义核心价值观；鼓励青年员工积极参与省行“书香工行”读书活动，员工踊跃投稿，表现突出，2019度支行获得“书香支行”称号，二名员工获得“书香工行人”称号；该行青年志愿者团队积极参与公益活动，2019年50多人次与镇江“凝聚﹒阳光志愿者”结对走进镇江多家敬老院，开展关心孤寡老人学雷锋活动；支行有序开展员工业务和技能培训，通过组织业务结对“帮帮练”等多种形式活动提高员工业务技能，鼓励员工积极考证，员工持证率、积分完成率均在分行前列。
四、服务规范，高效便民赢得客户好评。该行认真落实《中国工商银行江苏省分行服务工作考核办法》，结合支行实际制定年度《京口支行服务管理考核细则》，进一步提升员工服务意识，员工上岗精神饱满，服务行为规范，热情接待客户，对有困难客户、特殊需求客户上门服务，2019年不完全统计达35人次，多次得到客户口头表扬和95588致电表扬。该行通过制定《京口支行突发事件应急预案》，确保二线服务处理渠道畅通，服务保障迅速及时，对投诉问题实行“首问负责制”，疑难事件多部门协调机制及时处理，全年无责任性服务投诉。
五、以人为本，关爱员工落到实处。该行不断深化“健心”工程，2019年8月通过《青年员工问卷表》了解青年员工内心职业发展方向想法；2019年9月、2020年5月、2020年6月多次分类别召开“青年员工座谈会”、“中年员工座谈会”、“客户经理座谈会”等倾听员工心声，行长室成员定期与员工一对一交心活动，得到员工认可。该行工会关心关爱员工实际困难，建立困难员工档案，对有困难员工及时帮扶，对外地青年员工节假日休息尽量保证，对员工生病、生养、家庭变故等及时上门慰问。
