10月20日晚，市分行营业部召开三季度网点服务点评会，会议由市分行渠道与运营管理部经理何萍主持，张家雪经理、郭诗词经理及分行营业部全体员工参加了会议。
市分行营业部委派营运主管欧阳峰分析了本网点二季度、三季度省行神秘人检查责任认定表，重点剖析扣分项内容，总结归纳了本网点弱项主要在大堂经理服务。带领全行人员学习了大堂经理服务规范和服务流程，包含了班前准备、参加晨会及开门迎宾、客户迎候、分流引导、需求响应、巡查维护、客流高峰时段管理、特殊客户服务、应急处理、营销推荐、客户送别、班后检查和记录、定期整理并建立客户维护档案等方面内容，要求全行人员都要认真学习，做好规范的服务动作及流程，不仅仅是专职的大堂经理，中午代班的大堂经理也要认真学习落实，不能有所松懈。
渠道与运营管理部经理何萍对网点做的好的方面提出了肯定，对做的不好的方面也提出了批评，对今后的日常工作做出相关要求：
一、网点要增强服务意识，提升服务礼仪、服务效率、服务投诉处理等技能；
二、网点要关注关键环节和重点部位，比如劳动者港湾的日常管理工作，避免因过度营销导致的服务投诉；
三、网点要注重岗位分工，进行大堂职能划分，AB角定位，站位管理；
四、网点员工要履职尽责，认真做好本职工作，并在工作中互相配合。比如柜员做好服务“7+8”，大堂经理做好营业大厅的管理工作，当碰到问题时各岗位人员要及时沟通快速解决；
五、网点做好相关总结工作，对于每次检查发现的问题，要及时整改，总结归纳，以后不能犯同样的错误，争取在省行四季度服务考核中取得好名次。
