工行保定顺平支行“一慢”“一快”为老年客户奉上温馨服务

   工行保定顺平支行员工在服务客户过程中，面对不断扩大的老年客户群体，以实际行动践行尊老、爱老、助老的传统美德，从细节入手真情服务老年客户。他们对老年客户服务中体现一个“慢”字，上门服务突出一个“快”字，受到老年客户的一致称赞。

   网点服务体现一个“慢”字。这个“慢”不是工作人员服务慢，而是要求对老年客户服务要有足够的“耐心”，服务节奏要较年轻客户适当慢一些。老年客户有的因耳背听不清、理解慢，或者老花眼、手抖签不好名，这时候该行网点工作人员会送上老花镜并主动安慰客户“不要着急，慢慢来”，跟随老人放慢服务节奏，从而让老年客户充分感受到真诚和理解。某日，一位前来支取现金的老大爷自言自语并来回走动，显得有些焦躁不安。大堂经理立即走上前，经询问原来老人忘了密码，连忙微笑着说：“不着急大爷，谁都免不了记错了，您再慢慢想一想。”一边安慰老人一边提示是否问一下老伴。老人心情逐渐平复下来，通过和老伴电话沟通想起了密码，支完现金后对大堂经理连连称谢。

   上门服务体现一个“快”字。许多卧病在床的老年客户往往因记性不好害怕耽误事，对家人代理办业务往往显得特别着急。因此，工行顺平支行上门服务人员充分理解老人的心情，从接到任务到安排人员，“快”速行动，以最短的时间为老人提供上门服务。近日，某客户老父亲卧病在床，因忘记社保卡密码无法办理药费报销，希望网点上门为其办理密码重置业务。网点负责人当即与客户商定时间、进行了人员安排。当天下班后，两名客服经理上门为其办理相关业务。客户家住在山区农村，距县城大约40多公里，来到客户家后两人即刻办理身份核实手续。老人及家人十分感谢，不停称赞工行服务真好。

   类似上面的例子每天都在工行保定顺平支行网点发生，该行员工将一如既往做好对老年客户群体的关怀，让服务更有温度、更有爱。