工行邢台南和支行多措并举营销手机银行效果显著

   工行邢台南和支行高度重视手机银行业务，组织员工学习手机银行特色功能和优惠措施，提升员工的营销技能，形成“人人会用手机银行，人人推广手机银行”的良好日常氛围，在三季度省行个人手机银行营销竞赛中取得了全省理财中心前20名的好成绩。 

   完善营销机制，全员推动营销。该行把发展手机银行业务作为电子银行业务的一项新机遇和新挑战，支行高度重视，制定营销方案，建立激励机制，将手机银行纳入绩效考核，充分调动员工主动营销积极性，迅速扩大客户和业务规模，促进电子银行业务又好又快发展。 

   加大产品宣传，扩大市场影响。该行积极开展形式多样的宣传推广活动，充分利用网点的电子显示屏、电视等渠道对手机银行业务的优点进行宣传，增进客户对手机银行业务的了解和认知。在各营业网点大厅内放置数量充足的宣传折页，积极引导客户注册、使用手机银行业务。大堂经理热情主动向客户介绍工行手机银行的特点及优势，通过多种形式，不断扩大手机银行业务的影响力。 

   注重服务提升，夯实客户基础。该行为帮助客户解决使用中遇到的各类难题，不断提高客户满意度，要求各网点大堂经理随时接受客户咨询，积极主动地为客户演示，及时了解客户需求。妥善处理使用过程中各种问题并给客户留下联系方式，客户需要时客户经理提供上门指导，保证每个客户能正常使用，避免产生“睡眠”客户，提高手机银行使用率。