建行温州新城支行用心服务聋哑人

   7月31日上午10点左右，一名男客户来到建设银行网点的大厅咨询台前，没说话但示意让大堂经理看一下他的手机，大堂经理见其手机屏幕上显示“补一张银行卡，请帮助，谢谢！”字样，他马上意识到客户应是聋哑人，便急忙拿出纸笔，和他进行书面沟通。通过一来一往的文字交流，得知该客户丢了自己的养老金的建行卡，但是卡号又不记得，只记得里面还有一个月的养老金。了解清楚该客户需要办理的业务后，工作人员耐心仔细地给该客户讲解办理流程，并把办理过程中会涉及的问题按顺序将有关事项一一写在纸上，并标上序号，告知该客户如何在摄像头前拍照录影等。

   在交流中，又得知该客户想知道养老金到账时间，大堂经理推荐客户可开通短信提醒业务。该客户提到家附近的店铺时常有龙支付满减活动，表示自己也想参加优惠活动，怎么开通及使用。怎么获悉龙支付满减活动，大堂经理帮客户在手机上关注“建行龙支付”公众号，并指导操作流程。在大堂经理的耐心帮助和指导下，最终该客户顺利办完他想要办的所有业务，临走时，他在纸上写下六个大字：“谢谢你们，建行！”

   其实建行的网点每天都会接待各式各样的客群，为确保服务到位，建行人坚持以“用心服务、客户至上”作为服务宗旨，打造劳动者港湾，所做的这一切都是为了让每一位来到网点的客户都能感受到建行人的暖暖爱心。