工行长治长子支行改善服务细节提升服务温度

   每天来支行网点的客户络绎不绝，他们总是匆忙而来，心不在焉的等待着，或是刷着快手抖音，又或者是看着电视剧，再或者都是老年人安安静静的坐着。如何能让他们了解中国工商银行的产品，提升中国工商银行长子支行在客户心目中形象，提升客户的满意度，变为中国工商银行长子支行的忠实客户，而不仅仅只是一次交流，一次沟通。   

   做好到店客户服务分流，提升业务办理效率。能在自助设备办理的业务，全部在自助设备排队等候，及时做好操作引导，授权及时，节约客户的办理时间，客户能够顺利办理的业务，就会心情舒畅，自然满意度就会提高。

   强化员工培训，做好高峰时段服务工作。面对早高峰的时段，客服经理及大堂经理要到笑脸相迎，微笑面对，做到“三不要”，不要不耐烦，不要不搭理，不要不回应，尤其是面对众多的老年客户群的时候，更要做到由已及人，换位思考，得到帮助的他们一定会从内心感谢我们，从而提升客户的满意度。

   用心服务客户，做好疑难问题服务解决。用心服务客户，让客户有宾至如归的感受是我们更够给客户的最高回馈，而不仅仅只是客户。当我们怀抱这种心态面对客户的时候，所有问题就迎刃而解。面对客户的提问，面对客户的习难，面对客户的不耐烦，我们都能从容应对，不骄不躁，给客户解决问题，为客户提供解决办法，无论什么情况都能微笑面对客户，那么客户满意度的提高指日可待。