工行邯郸新兴支行用心服务老年社保卡客户赢赞誉

   当前，社保卡发卡和启用工作正如火如荼开展中。工行邯郸新兴支行在社保卡发行、启用工作中，情系每名老年客户，主动承担社会责任，圆满完成社保卡发放、启用和密码重置业务，树立了工商银行良好服务形象，赢得了客户的一致称赞。

   针对社保卡客户年龄普遍较大、行动不便等特点，支行工作人员情系客户，对年龄大、行动不便的客户热情搀扶进来、办完业务后再搀扶出去送上车；对听觉不好、业务不懂的客户，工作人员不厌其烦多次说认真、细致介绍卡片功能和特点；对签字不方便、不会写字的老年客户，不厌其烦地多次引导，直至签字符合要求。在服务过程中，针对个别客户长年瘫痪在床、行动不便不能到网点办理业务的，网点克服人员紧张的不利因素，千方百计抽调出人员进行上门服务，特事特办送温情。同时，面对到店客户激增情况，支行动态调整服务窗口数量，尽最大努力缩短老年客户等候时间。自社保卡发卡和启用工作开始以来，支行累计上门服务50多次，收到客户感谢信20余封，接到95588电话表扬5次。老年客户逢人就说新兴支行服务就是好，新兴支行服务顶呱呱，在网点周边留下很好口碑。

   通过这次社保卡启用，新兴支行的用心服务拉近了客户的距离，客户说：还是新兴支行的服务最暖心、最舒心。