根据关于做好省级文明城市迎检工作通知精神，工行邯郸城东支从内外标识、服务制度，疫情防控，卫生管理等进行全面检查和督导，多措提升服务质量和水平，以一流服务环境迎接省级文明城市验收。
一是坚防疫与服务两手抓。针对当前疫情防控形势，坚持大堂测温、登记、佩戴口罩、消毒等制度。要求员工从点滴做起，从每句话做起，从每笔业务做起，热情为客户服务，做到来有迎声、问有笑声、去有送声、错有歉声、赞又谢声，卫生干净整洁，不留死角，接受客户监督。
二是坚持服务制度培训与学习。利用晨会、夕会加强对《营业网点客户服务管理实施细则》的培训学习，使全员熟练掌握服务规范内容及具体要求，提高全员做好服务工作意识，召开服务工作分析会，认真总结工作，对照实际，查找不足,重点解决服务主动性不强、服务意识不足、服务态度等现象,进一步规范服务工作，杜绝客户投诉发生。
三是规范标识与卫生管理。要求对厅堂各种标识进行检查发现问题及时与市行联系解决。大堂经理佩戴服务授带，定制雨伞、急救物品，建立投诉记录本和服务记录本，厅堂各种服务区域有引导。保持卫生干净整洁，保洁员认真履职，保持地面、墙面、卫生间、自助设备、柜台等卫生干净整洁，为客户提供良好营业环境，把卫生作为迎检一项重要内容。
四是加强服务巡查督导。服务小组每周至少一至两次检查，对存在问题，当场落实整改。要求员工上班仪表端正，统一服装，佩带工号牌，提前到岗，整理帐务，保持物品整洁。按时召开晨会、夕会总结工作，表扬先进，夯实服务基础工作，以一流服务环境迎接省级文明城市验收。
