工行常州营业部关河中路支行三个狠抓有效促进服务工作

   今年以来，工行常州营业部关河中路支行狠抓服务管理工作，不断提升服务质量，有效促进了各项业务的健康发展。 

   一是狠抓环境卫生管理，实现全行面貌的转变。该支行针对上半年网点物品摆放不规范、卫生留有死角等问题，对网点的卫生进行了认真的检查，现场对物品摆放、柜员桌面清洁进行了规范，对自助设施、客户休息区进行了清理，落实日常管理责任，使网点环境和面貌实现了根本转变，给客户提供了一个优雅、舒适的办公环境。 

   二是狠抓仪容仪貌管理，员工的精神面貌实现了转变。首先对各营业网点便民设施进行了增添完善，为客户提供雨具、为行走不方便的客户提供轮椅；其次对客户意见簿、员工未配戴工号牌上岗、着装不统一等现象进行了整改，确保员工统一服装，使员工的精神面貌实现了转变。 

   三是狠抓规范服务，客户满意度实现了根本转变。为把服务工作落到实处，从大堂经理迎接客户、分流客户入手，规范各岗位服务标准，提升服务能力，缩短客户等候时间。对优质客户和五星级以上的客户引导到贵宾区实行优先服务，既满足了优质客户的需求，又减少了一般客户的排队时间，受到了客户的认可。