工行镇江中山支行巧用工银i服务解决客户燃眉之急

   近日，工行镇江中山支行一位客户到网点办理借记卡销卡业务。经过仔细询问了解到，客户的银行卡是异地卡，卡里还有贵金属投资账户。在办理注销卡下贵金属投资账户业务时，划卡进去提示报错，再次插卡尝试后，仍无法办理。客户着急地说道，自己的老家是在其他城市，现在在这里工作，短时间肯定回不去。柜员和大堂经理进一步安抚客户情绪，帮客户排查问题的所在。但是以前也未遇到过类似的情况，客户电子银行也无法注销贵金属账户，事情陷入僵局。怎么办呢？此时网点主任想到一直都在推广使用的工银i服务，抱着试试看的想法，打开了工银i服务，输入遇到的问题，没想到真的就有解决办法。原来异地卡注销贵金属投资账户要手输卡号才能显示相关信息，读取芯片或者刷卡均无法处理。于是赶紧帮助客户成功销除了贵金属投资账户，随即销卡成功，解决了客户的燃眉之急，客户对网点的服务表示了肯定和感谢。 

   工银i服务是工商银行总行研发并且推出的一款集答疑解惑、业务交流、产品介绍等为一体的公开化智能平台。它作为工商银行员工的交流平台，解决了员工许多的工作难题，也提升了网点的自主解决问题能力。