工行盐城响水支行做好优质服务

   随着生活节奏的不断加快，银行带来日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着职业规范，会给客户留下最直接的印象。那么，银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 

   首先，要清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。工作人员要时刻树立全面正确科学的服务观，同时，行内应制定有效的管理和奖励机制，激励员工做好窗口服务，优质服务就能带来优质的客户源，优质的客户源就是我们无形的宝贵财富。 

   其次，要知道如何做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，善于抓住客户的心理，提高客户满意度，形成客户忠诚度，朝着我们银行的服务理念靠近，进而提升我行持续盈利能力。 

   最后，想说的是，柜员工作是银行最辛苦的工种之一，随着银行业务量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以一天工作下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解，很多时候，不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，客户并不理解，也不去理会柜员的解释。因为受了委屈，柜员会经常偷偷地掉眼泪。如果互相之间能多一份理解，多一份宽容，你会发现银行的服务态度是非常好的。