工行镇江镇句支行坐落于镇江西部地区，外来人口众多，环境相对复杂，但该行始终坚持贯彻工于至诚,行以致远的企业理念，从细微处入手，以至诚致信的行动服务社会和客户，赢得远近客户好评。
一、首先了解顾客真正需要什么。比如顾客进门，先从着装打扮看是可能需要办什么业务，一般来说大部分老年人是办理存钱取钱，这时候可以帮忙取号，在不忙的情况下可以和老年人聊聊天，推荐他们存款；遇到年轻小伙子，可能是刚高考完的大学生，这就要有带他们去自助机办卡的准备，并且可以拿出手机帮他们扫码下载的工行APP，现在的年轻人也追求时尚，可以和他们多推荐工行的特色借记卡。当然，顾客进门的时候就要上前去问清楚需要办理什么业务，做好分流工作。
二、面对所有顾客要做到耐心对待。在镇句工行办理业务中老年人居多，当顾客排队较多时难免会出现脾气暴躁不耐烦的顾客，这时候就需要上前悉心调解，给他们介绍介绍理财，倒一杯水表示关心。有一些中年甚至老年顾客使用手机银行时，因为年龄关系，他们可能会对手机使用不熟练，在向我们请教时一定要耐心指导他们，教他们一步一步地操作。也遇到过很多顾客不会操作ATM机，为了防止他们误操作吞卡或者增加柜台排队人数，我们可以去协助他们取钱存钱，也帮顾客节省时间。总之，方方面面都需要我们耐心，作为服务行业，不能够对顾客表现出不耐烦的心情。
三、尽可能满足顾客的合理要求。顾客就是上帝、衣食父母，把顾客照顾开心了，网点的评价度也就会提高，业绩也会相应有所提高。有些顾客的要求显得比较麻烦，但必须尽可能帮他们完成，有的顾客家里办喜事，会突然要一大笔新钞、或者很多零钱，作为服务人员不能说不行、换不了，要根据自身网点里的库存帮他们换取，没有的话也和顾客说明可以去别的网点调或者打电话调钱过来；有的顾客会过来拿着一两张钞票要换零钱，可是面对前面很多顾客排队，我们可以直接帮他们去柜台验完钞帮他们换取，既节省了顾客时间，又增加了一个未来的顾客。
