工行镇句支行位于三茅宫，这一地带老年人居多，七十几岁的爷爷带着他们九十几岁的爸爸来我们网点办业务都是不足为怪的，但是老年人理解和听力能力都不如年轻人，他们对手机的使用也不是很熟悉，除此之外，还有一些特殊人群，对待他们，需要更多的耐心。该行在长期工作积累了很多服务老年客户的经验，主要做法有：
一、面对老年人说话语气放慢些 ，嘴巴离话筒近一点，提高音量。柜员讲话语速过快，老人会听不清，有些老人会继续询问柜员说了什么，有些人并不会，如果操作正确，到无大碍，就怕业务已经办完，却没有满足他们的需求，需要冲正就麻烦了。所以面临老人，语速慢一点，对他们的业务要求多重复几次，直到得到他们的肯定。同时他们听力能力也不是很好，柜员可以把扩音器拿到离嘴巴近一点的位置，稍微提高点音量。
二、遇到不会写字的老人，请大堂经理协助。几乎每笔业务都需要请顾客核对后签字，少数老人不会写字，或者眼睛看不清，眼睛老花网点是有老花镜提供的，但是不会写字就稍微有些困难，可以请大堂经理在外面先一笔一画教一下，然后再来签字。
三、老年人对手机比较生疏，我们需要耐心教他们。很多老人都对手机不太熟悉，他们有的连微信提现都不会，还特意跑到网点来询问，并且自己带了纸和笔，让我们一步一步帮他写下来，柜员更是耐心地指导他们如何操作。
四、特殊人群特殊对待。聋哑人因为交流不便，柜员就让大堂经理拿了纸和笔，让顾客写下他的需求，最终顺利完成。遇到这类特殊人群，首先不能歧视别人，其次也不要表现出过度的怜悯，同等对待即可。网点有一位一米不到的常客，由于身高的限制，凹槽底部的东西这位客户拿不到，柜员每次主动起身从凹槽底部把东西拿出来，再把东西从凹槽上面递送给客户。
