工行长治南街支行完善厅堂服务制度 撬动网点联动服务“支点”

   面对日趋严峻的同质化竞争,优质高效的厅堂服务是客户认可银行的首要保证。工行长治南街支行把厅堂管理做为提升服务体验的重点，持续加强服务难点痛点治理，以高质量、高水平的服务塑造南街支行良好口碑。该行的主要做法有：

    规范服务，用心履职。大堂经理是厅堂服务的灵魂，是网点最重要的营销力量之一，该行强化团队精神，树立网点“一盘棋”思想，打通服务环节流程，要求每位厅堂服务人员要切实发挥大堂经理现场营销主阵地作用,从温馨的晨迎做起，严于律己，认真履职。

    岗位联动，深入营销。坚决杜绝大堂经理形同虚设现象，加强大堂经理对优质客户的识别和引导，实现大堂、柜员、客户经理的有效联动；持续推广“厅堂微沙龙”活动，用心提高厅堂服务“温度”，充分发挥大堂经理第一岗作用，将营销与服务有机结合，促进网点服务改进目标和经营管理目标的综合提升。