近年来，工行秉承“科技驱动、价值创造”的工作思路，持续加大金融科技投入，运用新技术赋能转型发展。10月11日上午，中国工商银行福建省分行首家智慧旗舰网点——福州闽都支行营业部正式启动。中国工商银行党委书记、董事长陈四清，福建省人民政府党组成员、副省长郭宁宁，中国工商银行党委委员、副行长王景武，中国工商银行福建省分行党委书记、行长俞龙等领导和嘉宾出席本次活动。
当前，信息科技飞速发展、金融创新层出不穷、客户行为不断变迁，网点服务模式正在发生深刻变化。根据总行统一规划部署，中国工商银行福建省分行以金融科技为支撑，积极打造新一代智慧网点体系，努力把科技创新成果转化为客户关心和期盼的金融服务。首家智慧旗舰网点的建立运营，深度集成大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段，植根客户的智慧金融服务需求，秉持“金融与科技融合、金融与惠民融合、金融与文化融合”理念设计，为客户打造了更具历史纵深感、科技未来感、服务温度感的金融服务体验。
金融+科技。基于5G、人工智能等新技术的深度整合应用，智慧网点建立起客户与银行之间紧密的纽带，为客户提供有温度的金融服务。例如，运用生物识别技术，更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务，突破银行服务在交易介质、时间、空间等方面的限制。
金融+惠民。通过与政府、高校及企业等的紧密合作，构筑多元化金融服务中心，实现了“合作无界、服务无界”。网点内的智能服务区，携手福州鼓楼区税务局创新服务，推出全国首家税务云厅，基本覆盖了个人和公司办税缴费的所有功能，设置了办税云触屏、云书柜、云票柜等最为先进的设备，并首创坐着自助办税。此外，智能服务区还提供各种各样的民生服务，如零钞兑换、火车票打印、征信打印等服务。
金融+文化。网点设计上注重客户的情感体验，融入更多本土特色文化元素。闽都文化长廊氤氲着浓郁的闽都文化气息：粉墙黛瓦的马鞍墙，清新怡人的茉莉花，福州传统工艺三宝之一的油纸伞，以及福州历史文化名人等。同时，在客户等候办理业务的间隙，“漂流图书馆”为客户提供查阅图书、学习各类知识的便利；“健康一体机”通过人脸识别提供自助体检，帮助客户及时了解身体状态；扫码饮料机、刷脸咖啡，让银行网点服务更加贴心。
中国工商银行提出了智慧银行战略，大力推进传统金融服务的智能化改造，建设智能化的营销、产品、服务、风控体系，形成线上线下一体化的经营发展模式和获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系。未来，中国工商银行福建省分行将始终不忘初心，牢记使命，不断创新为客户提供极“智”体验，努力建设人民心中满意的银行。
