工行邯郸车站支行严格落实管理责任

   工行邯郸车站支行加强投诉管理，保证客户投诉处理质效。该行由负责服务工作的专人负责，确保每一件投诉在第一时间得到积极响应和妥善解决，提高客户满意度，避免投诉反复或升级。严格落实投诉管理责任，加强网点现场投诉管理，提高首次投诉处理成功率，力争将矛盾纠纷化解在当时当地。同时，加强对辖内机构重点投诉情况的监测督办，确保对投诉处理及时，杜绝处理不到位或客户有升级倾向。