工行保定七一支行坚持“四个围绕”认真落实服务工作分析会制度

    三季度，工行保定七一支行进一步贯彻落实月度服务工作分析会制度，通过会前准备、会中分析、会后整改提高，善于捕捉新情况，接摆自身短板，逐条逐项剖析，分析过程言之有物，求实求细，强化了该行网点服务管理主体责任，确保了网点服务工作平稳有序开展，为“建设客户满意银行”总体目标夯实了基础。

    一是围绕上级反馈意见“转观念”。举一反三，深刻反思，利用晨夕会时间全员学习网点客户服务管理实施细则以及网点服务督导检查实施细责，领会精神，对照落实，切实提高窗口服务水平。

    二是围绕数据分析“施对策”。分类排队，一点一策。如对大型网点，结合对公、个人业务两个板块齐头并进的特点，加大轮岗柜员对公业务学习，尽快熟练对公业务流程，提高客户服务体验感。以细化服务为支撑，对特殊时间段的服务特点和服务方法一一部署到位。

    三是围绕疫情防控工作不同时期的任务“紧绷弦”。反复强调加强客户疏导，坚持一米线制度的有效性和重要性。组织相关人员做好营业场所及自助机具的日消毒、到店客户的体温监测、提示佩戴口罩进入营业场所等工作，设立专用登记簿并做好登记，与客户一同将防疫工作做好、做实、做出效果，为客户和员工身心健康和各项业务发展提供坚强保障。