建行长沙天心书院北路支行好服务助力好营销的故事

 

    7月15日下午，一位40岁左右的女性客户拿着一大包零钱大汗淋漓地来到柜台要办理无折无卡存款业务，高柜柜员见客户比较热，就亲切地说：“女士，您先坐下来喝杯水吧，因为您的零钱比较多，所以办理时间也会相对长一点，但我会尽快为您办理，请您耐心等待一下”，在收零钱的同时与客户聊天了解到该客户原来是建行的代发工资客户，但现在只有一张建行的信用卡，而代发工资的中国银行的卡上有几万元的活期，于是柜员就建议客户闲置资金一定要进行理财规划，考虑到利率有下行的趋势，规划长期不用的资金可配置我行三年期定期存款，可享受3.85%的优惠利率，10万元存三年的话有11550元利息；需要随时支用的资金，可以选择我行按日理财龙宝产品，年化有2.8左右，是活期的9倍多，手机银行即可购买，工作日下午3点之前赎回可即时到账，资金即可保值增值又可灵活支用。当时客户就有点心动，也觉得资金确实有必要打理，便办了一张一类卡和手机银行。后续，柜员加了客户微信，为客户办理了ETC，客户非常高兴，将其和其先生他行资金均转入我行一类卡，办理了定期存款和龙宝。此外，为了客户资金得到更安全的保障，柜员向客户推荐了账户险业务，客户欣然接受。至此，该客户也提升为我行全面关系的有效客户。

 

    客户离开柜台是赞扬到：“谢谢你们的热心服务，态度好，还帮我进行了资金打理，让我的钱生钱了，你们的耐心讲解让我觉得建行的服务，产品都很好，银行卡使用也很方便，安全，我以后会继续支行的业务。”

 

    “客户一言，深思千万”，通过案例，让我更加认识到，面对每位客户都要细心周到，一个不经意的提醒，一句贴心的询问，以客户的角度想问题，提出合理有效的建议，客户定能认可我行的产品和服务，实现建行与客户的双赢！服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值！