今年以来，工行大同分行把个人客户做为零售业务“第一基础”，厘清思路，完善服务，深入实施个人客户发展的战略部署，突出“压舱石”作用，着力破解制约高质量发展的瓶颈问题，个人客户拓展成效明显。
该行牢固树立树个人客户发展理念，按照“全视图观照、全渠道拓展、全产品配置”，对大、中、小客户采取差异化的获客、获客、黏客方式方法，通过各条线的精诚有效合作，做到全辖资源的有机融合，涉及面广而深。将个人客户拓展作为一件大事来抓，做好组织发动和协调统筹工作，调动全辖、集中资源，形成浓厚氛围；把个人拓客的理念和发展方向传达到零售条线的每一个人。
借助PBMS平台，主动通过电话、短信联系客户，根据客户的需求，每个网点每周组织一次客户活动，通过理财沙龙、厅堂微沙龙等形式加强保险、基金、贵金属和理财产品营销，理财知识培训传播，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，赢得客户信任，提升客户维护的效果，从而不断充实和丰富客户服务的内涵和形式，满足客户日益增长的金融服务需求。
以做好代发工资市场营销为抓手，夯实个金基础客户。主要做好有贷户代发工资营销和企业高管的营销，由公司管户经理做好企业的营销和领路人，利用外拉终端和理财POS对企业进行后续业务的跟踪和维护，要求有贷户有贷户代发工资业务全覆盖，单位代发人数和金额均要求达到在该行融资比例；另一方面做好外来务工人员的批量代发业务，以该行目前合作的按揭房开企业为突破口，推动施工企业在该行的代发工资业务，抢占市场先机。
转变营销理念和营销方式，改变过去单一的营销模式，采取客户经理捆绑营销方式，将电子银行、银行卡、代理产品等进行捆绑营销，增强营销效果。把网络金融产品开发作为当前一项重要工作来抓，针对不同需求的客户，营销网络金融产品，加大网上银行、手机银行、融e联、自助银行推广力度，建立线上线下一体化营销模式。加快电子银行对传统业务的替代速度，不断提升电子银行业务对中高端客户的渗透率，使收益结构快速优化。
