工行邢台柏乡支行换新钱感动客户获称赞

   2020年国庆中秋双节同至，举国欢庆。工行邢台柏乡支行在营造浓厚的节日氛围前提下，合理安排上班人员，确保服务质量和疫情防控工作。 

   10月7日上午，营业室大堂有序为客户测温登记分流取号，一切井然有序，大堂经理随时为等候的客户送上一杯温水，安抚客户等候情绪。这时，一位不时抬头看向现金柜、着急心情跃然脸上的客户引起了大堂经理的注意。经大堂经理询问得知，客户徐先生中午参加朋友婚礼，但是想到自己身上没有新钱，就想到当地工行取点新钱，但没想到人这么多，眼看时间就要到了，自己还没有到场，内心不免有些焦急。大堂经理想到取钱相较于换钱来说耗时较长，所以先引导客户到ATM上将钱取出来，并和后面的客户进行协商，让徐先生在窗口用较短的时间换成新钱。徐先生非常感谢大堂经理及时察觉到自己的需求，再三感谢大堂经理的暖心服务，并表示自己要趁着朋友婚礼为工行做好宣传、做足宣传，让人人都能享受到工行的贴心服务。 

   服务无小事，在了解客户所需后，大堂客服人员只是举手之劳，就可以帮助客户解决燃眉之急，让客户很感动，认可工行的服务，同时通过客户口碑相传，可以吸引更多潜在客户选择工行。