工行常州新区薛家支行多项举措提升服务质量

   三季度以来，工行常州新区薛家支行践行以“客户为中心”的理念。想客户之所想，急客户之所急，全面提升服务质量，找短板、补缺憾，从自己身上找原因，全面提升服务质量。 

   全面提升员工的业务知识与水平。面对客户日新月异的业务需求，该行不断加强业务学习，特别针对网上银行及理财产品，补短板、增长处，主动增强服务意识。 

   全面提升服务，更细致、系统、全面地服务客户。例如在营销ETC与信用卡时，告知使用的细节与注意事项更加细致、全面，减少客户出行困难与逾期可能。虽然网点客户基数庞大，但该行在克服各种问题的过程中提升了在客户中的口碑。 

   全面提高解决客户问题水平。对客户反映的问题、更加注重沟通的时效性与效率，关心的情况反馈更加及时，回复更加全面，解决更加迅速。

   服务就像一场马拉松，“行百里者半九十”，这是一场绝不能输的战斗，工行常州新区薛家支行全体员工相信“念念不忘，必有回响”！