中秋、国庆长假即将到来，工行江苏淮安金湖支行积极行动起来，抓好落实，扎实做好网点服务工作，全力为广大客户提供方便快捷的金融服务，确保节日期间全辖各项业务经营的开展。
维护好自助机具运行。支行综合管理部牵头安排了节日期间的自助设备维护值班人员，由2名专职加钞人员和科技人员共同参与，负责对全辖ATM运行的定期检查，及时对缺钞、缺纸、卡钞等现象进行处理，加足钞票和凭条打印纸，确保ATM处于正常运行状态。同时对网点的智能机具加强管理，排除故障,满足节日期间客户办理业务的需要，减轻柜面压力。
排定好网点值班服务。制定了节日期间行领导和部室负责人到营业网点值班制度，帮助解决节日期间遇到的服务问题。大堂经理要做好客户的引导、咨询和解释工作，服务好客户。
处理好客户投诉。营业网点高度重视节日期间客户服务的细节工作，对客户纠纷或投诉，安排专人负责跟踪处理，及时、妥当地解决客户的纠纷和投诉，防止舆情的扩散，让客户满意我行的服务。
提醒好客户防范诈骗。在节日期间，各网点保持高度警惕，通过网点电子显示屏、语音提示、向客户发放由金湖县公安局单位内部保卫大队编印的《金湖市民防网络诈骗宣传手册》等措施，对客户作出提醒提示,防范针对客户的各类诈骗活动。
落实好服务监督检查。严格实行节日服务工作领导问责制和员工追究制。认真落实上级行节假日服务规定，对营业网点员工仪表、服务态度、质量效率和环境等方面进行全面细致的检查，提升中秋、国庆节日期间网点的服务水平。
