建行张家界崇文路支行从三个方面提升客户满意度

    银行营业网点在展示自身形象、满足居民金融需求方面发挥了“窗口”和“门户”的作用，是客户接触银行最直接、最便捷的场所。

    从净化网点环境着手，提升客户满意度。支行会充分利用每月环境日，全员参与，全面打扫卫生，将服务大厅布置整洁明亮，将工作区域打扫干净整齐，通过在网点统一规范各种标识，有序整齐摆放物品，以安全、整洁、文明的环境，给予了客户良好的第一印象，有效提升了客户的满意度。

    从美化服务语言着手，提升客户满意度。支行充分利用晨会时间，练习7+7服务基本礼仪，温习必备手语用语，通过美化服务语言，改善语言交流方式，从客户服务到服务礼仪，从表扬及经验分享到存在的问题及整改措施，进行互相沟通交流，有效提升了客户的满意度。

    从优化业务操作入手，提升客户满意度。支行通过加强业务知识和专业技能的学习训练，工作人员在办理业务过程中做到服务态度认真规范，交流沟通文明礼貌，业务操作准确快捷，高效、快捷、准确地为客户办理业务，增强了客户良好的服务体验，有效提升了客户的满意度。