工行常州溧阳昆仑支行提升服务内涵打造优质网点

   工行坚持客户至上、服务实体，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，将“金融服务为人民”的要求落到实处，着力创建人民群众满意的银行。近期，工行常州溧阳昆仑支行为全力打造优质网点，实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。 

   首先，加强人才队伍建设。提供优质服务，培养高素质的人才队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，取长补短，结合工作实际，学习借鉴，切实使每一位员工都具备服务意识、良好的职业道德和高超的业务水平，从自己的本职出发，认真服务客户。 

   其次，完善服务理念。坚持以“全心全意为客户服务”的理念，日常反复强调，注重服务品质，努力为客户提供更方便、快捷、完善的服务，努力争创一流，切实让客户体会到员工的专业与负责。 

   第三，注重服务细节，细节决定成败。在日常工作中，经常碰到客户来行办理各种业务，有复杂有简单，各种年龄层次和文化水平，因此在服务中要注重细节，将工作中的每件小事做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意。 

   每天都有客户在办完业务之后，都会对该行的服务予以肯定，说：“你们的服务真好的，下次我还来找你们啊”“谢谢你啊”等等。赠人玫瑰，手留余香。要贯彻总书记新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，践行党全心全意为人民服务的根本宗旨，也是贯彻新发展理念，努力实现现代化经济体系建设，提高服务水平和竞争力。