工行长治汇通支行大堂经理精服务严规范 切实发挥好关口职能作用

    进入8月份，随着新冠疫情的有效控制和创建文明城市的深入开展，工行长治汇通支行网点客户流量增多，一线员工工作量和劳动强度明显加大，面对新的挑战和考验，汇通支行大堂经理团队坚持立足本岗优服务，规范操作防风险，每天尽心尽力做好客户咨询，从每个细节上都体现出工行员工的转业规范，用自己的实际行动为支行的内控案防工作做出积极贡献，充分发挥好第一道防线的职能作用。

   1、勤于钻研  不断求索  作为大堂经理，每天要面对形形色色的客户和业务需求，对每个大堂经理团队成员的业务素质提升也不断提出新要求，面对新的形势要求，大堂经理团队成员在积极参加市行支行组织的学习活动同时，坚持自我加压，积极自学。坚持每日班后一小时自学，及时将业务新知识、服务营销技巧、产品营销心得在团队内部分享，方便团队内部成员掌握，第二天能更好地服务客户。

   2、规范操作 严把合规    在日常工作中，大堂经理团队成员在尽心尽力做好客户服务工作，确保每一个客户满意离开同时，对于自己的业务操作，要求规范精细操作，对于日常业务也是反复琢磨，力求面对客户咨询时的每个答复都专业精准。在日常工作中，大堂经理团队成员还针对近期电信诈骗成热点的实际，精心制作了客户防诈骗口诀，针对中老年客户组织防诈骗专题宣传，现场指导客户正确使用我行自助机具和网上银行，有效防范了电信诈骗在我行网点的发生。    

   3、热心服务  赢得口碑 在日常工作中，碰到前来办理业务和咨询的客户，大堂经理团队成员总是热情相应，不仅帮助克的及时解决实际操作当中遇到的实际问题，还利用空闲间隙，为客户讲解科学使用工行产品的方法，以及正确使用维护更新我行网上银行，为了帮客户及时解决问题，大堂经理团队成员总是一个电话接一个电话的打，自己忙里忙外，跑上跑下，用自己的辛苦换来了客户的满意。