工行秦皇岛昌黎靖安支行全面提升网点服务质量

    为进一步提高网点服务规范度，优化客户服务体验，工行秦皇岛昌黎靖安支行在“双节”到来之际多措并举，全面提升网点服务规范度和服务温度，杜绝恶性服务事件发生。

    一是提升网点环境水平。为了给客户营造良好的环境和服务体检，对内外部环境进行了无死角清扫，消毒，做到办公区域以及客户等待区域无尘无染，窗明几净。

    二是提升员工服务意识。通过晨会、夕会及时传达上级行对提升服务工作的相关要求，让全员认识到位，增强主动服务意识，确保做到“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求，要求员工要始终以良好的精神面貌迎接每一位到店客户，积极用心做好每一项客户服务工作。

    三是网点全体员工内外联动，提高服务效率。安排专人在门口叫号机值守，主动询问客户需求，并进行分流服务。大堂经理指导客户在厅堂办理业务，配合各岗位工作，尽最大努力减少客户等待时间，提高业务办理速度。

    四是坚持疫情期间防疫要求，对所有到店客户进行登记、检测体温并佩戴口罩，坚持每天对网点内机具、座椅、办公设备等设备进行消毒，切实做好疫情防护工作。