建行长沙书院北路支行“三个抓实”提升客户信息管理水平

    为进一步保障个人客户的金融信息安全，防范客户信息泄露案件，书院北路支行全员深刻认识到保障个人客户信息安全是每一位银行从业员工的法定义务，充分认识到个人信息安全工作的重要性，提升全员合规意识，规范业务操作，强化客户信息安全管理。

    一、牢树合规意识，抓实教育工作
 
    合规主管牵头学习关于个人信息安全保护最新的法律法规，帮助全员加强对于相关规定的理解学习，充分认识客户信息保密工作的重要性。同时，加强警示教育，通过学习某分行员工泄露、出售客户信息等多数案件，全员认识到泄露客户信息而由此引发的声誉风险、合规风险以及法律风险，加强员工的信息安全管理意识。此外开展“合规从业之我见“写作活动，要求全员攥写合规从业心得，并进行月度评优工作，对优秀者进行积分奖励并在晨会上进行经验分享，提高全行合规意识，牢记红线，底线，高压线。
 
    二、践行网格化管理，抓实各岗位信息管理
 
    班子成员带领各条线员工，梳理在业务办理过程中极易忽略的漏洞，进行总结归纳。大堂经理在与客户营销产品过程中，注意不将客户信息透露，尤其是不将客户信息作为与客户建立业务关系的先决条件。若是业务需求，一定要与客户事先进行沟通，经过客户允许后再进行使用。对公柜员在办理对公业务时，涉及到查询客户信息的情况，设立查询客户信息台账，记录查询客户名称、查询时间、查询事由，做到每一笔查询都是严格遵循合法、合规、合理原则。客户经理日常在进行客户维护时，核实电话对方客户身份，尤其是对于日常定期到期提醒，大额转账提醒等客户维护时，不提及客户个人账户信息，以免导致信息泄露等风险事件，造成不必要的麻烦。日常工作需按照信息管理制度严格操作，遏制风险。若不落实合规操作，会使信息管理缺乏规范，极易导致风险泄露事件。
 
    三、重视合规排查，抓实日常监督
 
    结合日常具体业务极易发生的风险点进行合规控制，从收集、保存、使用、对外提供金融信息等流程，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对金融信息保护，确保信息安全。对具有查询客户信息权限岗位人员的用户密码维护情况、信息查询情况进行重点检查，消除隐患。另外，全员定期进行日常行为管理排查，自查自纠，班子成员定期进行员工谈话，熟悉员工思维动态，源头上控制泄露客户信息案件风险。