2020年开年以来，受到新冠疫情影响，房地产市场走势低迷，购房成交量急剧下降，不良风险管控压力持续上升，针对疫情对银行个人贷款业务带来的严峻经营形势，工行邢台新华支行求新求变，开启线上办公模式，提升信贷营销能力，不断优化信贷市场布局，秉持当好为民服务的“主力军”的信念，积极适应、引领和创造客户需求，潜心笃志打造随时、随地、随心的卓越服务体验，赢得客户和社会的广泛尊重。
将个贷业务做真做实做细。个贷业务是新华支行的优势业务，业务量大且流程严谨，新华支行保持脚踏实地，扎实肯干的工作作风，坚持服务至上，针对客户普遍关注的LPR利率转换问题，该行通过制作H5、宣传折页等形式在线上线下多渠道进行讲解宣传，对客户来电来访咨询LPR利率转换问题的，耐心解答，让客户感受到该行的专业素质，同时借机营销信用卡，提升房贷客户信用卡渗透率。
不断提升个贷客户综合贡献度。对于坚持提出提前还款申请的客户，因为流程需要逐步报送审批，其间最长要等2周时间才能完成最终批复，该行利用申请与审批的时间差，从客户利益出发，为客户办理一天或七天通知存款、e灵通等短期存款或理财，让客户感受到我行全方位的服务，不再为等待审批而焦虑，同时也为我行带来经营效益。
拓市场寻合作力促业务再提升。该行一直高度重视个贷业务发展，信贷主管行长带队主动拓市场、找项目、寻合作，从源头抢抓按揭项目资源，深入了解企业的资产情况、经营状况，促成新项目营销快速落地与准入及时跟进。实行集中面签、集中处理，针对邢台某地产项目短期内共计办理个人住房贷款62笔，累计发放1732万元。该行优质高效的服务赢得了开发商的信赖，并达成了长期合作意愿，截至9月20日，该行个贷余额已超25亿元，全辖排名第二。
严格风险管控提高个贷资产质量。由于新冠肺炎影响，新华支行不良占比较去年同期明显提高，该行多措并举，着力压降管控个贷不良风险。首先是源头把控风险，在办理贷款前对借款人工作单位及偿还能力作初步判断，对抵押房产情况细致复核，在营销的同时注重客户偿还能力的审核；其次对不良贷款加大司法清收力度，将全面催收提上工作日程。同时加强对个贷工作人员的职业道德教育，树立良好的职业道德操守，树立依法合规意识，遵守业务操作指引，高标准、严要求，建设合规个贷队伍。
