工行长治分行助推全国文明城市建设

   工行长治分行积极响应长治市政府号召，迅速行动，多措并举，改善网点服务环境，提高员工服务水平，积极履行社会责任，以主人翁的姿态参与“创城”工作。

   完善硬件设施。一是明确志愿服务人员的分工及职责。二是完善便民设施，如药品箱、老花镜、雨伞、饮水机等设施。三是在显著位置展示行业规范、服务承诺和服务流程。四是配套消防设施，检查灭火器完备情况。

   提升服务水平。一是加强内部员工培训。利用晨会时间组织员工自查自纠服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度等内容，将创城工作的具体文明服务要求融合到日常工作中，通过优质服务助力创城。二是组建志愿者服务团队。营业部由大堂客服经理担任志愿服务人员。对内指引客户业务办理，宣传金融知识，咨询服务意愿，对外开展维护公共区域秩序，做好机动车辆和非机动车辆有序停放、创建文明城市宣传等志愿服务行动。 

   营造创文明城市氛围。一是利用LED屏、折页宣传栏等方式刊播“创建文明城市”社会主义核心价值观等公益宣传内容。二是组织全体员工学习创文明城市精神，利用晨会集中学习，提高员工意识，营造人人投入创文明城市志愿行动的良好氛围。