“请问你们这里可以兑换破钱吗？”一位满面愁容的老者,从怀中拿出一个包裹了几层塑料袋的袋子，忐忑的走到“零钞、残缺污损人民币指定兑换窗口”处，小心翼翼的问道。
“当然可以！请您先给我看看。”隧道北支行当班现金柜员陈子浪热情的说。
“太好了，我去了很多银行，他们都说这钱太破了，兑换不了！这可是我辛辛苦苦卖废品攒来的钱啊！本来包得严严实实的塞在床底下，谁知被虫蛀了！我还担心兑换不了呢！”说完，老者高兴的从袋子里拿出一叠黏在一起，被虫蛀得面目全非的人民币，小心翼翼地递了进来。
经办柜员轻轻接过这一沓残损币，小心的逐张分离开来。经辨认，这一沓残损币基本上全是1元、2元、1角、2角面额的纸币。经办柜员陈子浪细心地用残币兑换仪对残损币逐张进行测量计算，大约一个多小时后，才将这一沓共计645元人民币的残币清点完毕。
当陈子浪将兑换后的崭新的人民币交到老者手中时，老者脸上终于露出了舒心的笑容，连声说道：“谢谢，真是太谢谢你们了！建设银行真是为人民服务的好银行！”说完这句话，老者对着经办柜员陈子浪竖起了大拇指。
隧道北支行作为老城区网点，其客户群体中有一半以上都是老年客户，针对老年客户各种“疑难杂症“，网点员工都能尽心尽力，耐心详细的解答。虽然过程中有开心，也有委屈，但是，为每一位客户提供最真诚服务的初衷始终未曾改变。
