工行唐山凤凰支行落实四心服务喜迎国庆佳节

   在国庆、中秋佳节到来之际，工行唐山凤凰支行认真落实上级行安排部署，开展网点环境换新颜、客户服务新体验活动，在全行营造欢乐祥和的节日氛围，进一步激发全体员工爱国、爱行的情怀和服务客户的热情，努力提升服务品质。

   该行对辖属各网点门楣、显示屏、营业时间标识牌进行检查，确保LOGO、灯箱完整明亮。对厅堂、现金区、非现金区、24小时自助等区域、员工休息区进行了全面清扫除尘，使用消毒液或酒精等消毒物品对自助机具、填单台，引导台、老花镜、点钞机等设施进行全面消毒，创造了安全卫生、干净整洁的营业环境、办公环境，让网点焕然一新，喜迎双节。

   以客户感受为核心，推广亲情服务理念，为客户提供“零距离”服务。耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务。将亲情理念贯穿为客户服务的始终。既关注厅堂服务，又注重回访客户，经常性开展“客户贴身跟踪服务”、“定期征询服务工作意见”一系列活动，进一步激发员工争先赶优的服务意识,拉近了与客户“心”的距离。