建行山西临汾分行不断强化消费者权益保护工作

   为进一步做好消费者权益保护工作，提升广大消费者权益保护意识，建行临汾分行坚持把消费者权益保护作为全行的一项重要工作来抓，专门成立了由分管行领导为组长、相关部门参加的消费者权益保护工作领导小组，制定了消费者权益保护工作考核办法，明确工作职责，狠抓各项工作的严格落实。建立消费者权益保护联席会议机制，定期召开专题会议研究工作推进，本部和基层机构加强协调，全面推动消费者权益保护工作。加大消保内外宣传力度，通过企业网站、网点例会等向广大员工宣传消费者权益保护方面的相关知识，开展消费者权益保护专题培训，提高广大员工消费者权益保护意识。同时通过宣传片、宣传口号等方式扩大宣传，利用网点厅堂、宣传台、LED屏进行全方位宣传，向广大客户传导消保理念，把消费者最需要的金融知识传播到千家万户。制定优质文明服务考核办法，提升基层柜面服务质量。加强客户投诉处理与管理，制定舆情应急预案，做好服务工作的应急处置。认真做好特色活动和对外媒体宣传，结合公众需求和本行实际，扩大金融知识宣传范围，各机构定期组织营销宣传小组深入社区、学校开展金融知识宣传活动，不断提升社会公众消费者权益保护意识。