工行盐城射阳支行以优质服务 促网点发展

   银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。优质文明的服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行经营效益和长远发展。射阳支行始终坚持“客户至上，始终如一”的经营理念，关注客户满意度，挖掘客户需求，多措并举，积极开展服务提升活动，不断强化服务管理，持续推进服务文化建设，有效提升客户体验，以优质金融服务提升了网点竞力。

   一、强化服务规范，提高服务意识

   日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

   二、强化工作质量，提高工作效率

   针对一线网点，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能提高客户的满意度。对于短板技能，网点员工利用业余时间加强学习，网点定期发放业务材料供员工之间相互学习。

   三、强化优质服务，坚持持之以恒

   在工作中，我们每个员工时刻“关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每个服务理念”，从小事做起，从细节入手，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围，以规范化优质服务赢得广大客户的信赖。

   优质文明的服务永无止境，重在坚持，贵在落实，才能促进网点长远发展。