近日,工行邢台桥东顺德支行客户经理江晓娜巡检时,发现客户董先生要办理存单取现业务,便主动询问客户资金用途,并根据客户资金用途和风险偏好,从资产配置、产品对比、收益风险等角度,为其定制资产规划方案,同时推荐适合客户该笔资金用途的几款金融产品,客户最终决定在工行购买国债。第二天,该行提前为客户开门,成功为客户抢购国债20万元。客户感慨地说:“你们服务真是太热情,太专业了,我们对理财也不懂,以后就找你帮我理财了。”
服务不仅是一种态度,也可以是一块敲门砖。工行邢台桥东顺德支行正是以贴心的服务,及时关注客户动态,最终争取到客户信任。“以客户为中心”不仅是要细心耐心热心,还要深入人心,真正了解客户需求,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
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