工行沧州分行推广线上线下一体化项目提升金融服务便利化水平

 

  　工商银行线上线下一体化运营项目包括个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印、个贷结清证明、吞没卡配送、凭证配送等业务场景。主要流程包括客户手机银行端发起业务申请、订单信息录入、查询办理进度、银行处理流程、物流配送等环节。

　

  　工商银行沧州分行细化推广方案，积极通过网点厅堂推介，引导客户办理场景业务。加强学习培训，扩大培训范围，使客户经理、客服经理等各级员工明确、了解场景新功能新特点，做好与营销部门的对接，进行“一揽子”综合推介。强化推广数据的实时监测、通报和考核，树立标杆网点，进一步提升运营服务模式替代率。截至2020年8月底，该行个人资信证明手机银行线上占比、借记卡换卡不换号手机银行下单占比均超过85%。

 

    下一步，工商银行沧州分行将进一步践行“以客户为中心”的服务理念，增加线上办理业务种类，加大宣传推介力度，促进线上线下充分融合，积极发挥运营服务新动能，为客户提供更多更优质的金融服务。