工行长治高新区支行大力提高服务水平为长治文明城市创建争光添彩

   近期，长治市2020年创建全国文明城市正全面开展，工行长治高新区支行对照任务分解内容中对各营业网点的相关要求，专人负责，逐条落实，补齐工作短板，采取行之有效的办法，提升服务水平，在长治市创建文明城市工作中展示工商银行窗口的良好形象。

   一是高标准严要求提升服务水平。达到“九有一坚持一完善”标准即：有统一的学雷锋志愿服务站点标识，有进门即见的志愿服务办公场所，有统一着志愿者服装的专职工作人员，有方便办事群众的饮水机、雨伞架、针线包、笔、橡皮、雨披、人丹、十滴水、老花镜等便民设施，有志愿服务队伍名单，志愿服务站点的显著位置张贴有志展服务管理制度，有方便办事群众的志愿服务手册或服务指南，有记录每天志愿服务活动开展情况的工作台账，有符合单位实际的常态化志愿服务项目，每个工作日都能坚持常态化开展志愿服务活动，有新时代文明实践学雷锋志愿服务站等。同时，加强员工的服务礼仪、服务艺术、服务语言、服务技能的培训，通过开展文明城市创建使员工对服务制度、服务要求有深刻的认识和理解，确保服务质量零差错，服务行为零投诉。

   二是坚持改善服务环境。室内外环境整洁，设施齐全、门外车辆停放有序、门外无痰迹，无随地吐痰现象、设有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象，室内外环境干净卫生，无脏乱差现象，在出入口设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施。把分区服务做为改善服务环境的突破口，充分发挥电子银行演示区、自助区、客户休息区、理财区的作用，加强大堂经理对客户疏导，加强对自助设备的管理，有效缓解柜面压力，减少客户等待时间。

   三是认真查找服务工作中的问题和不足。按照长治市2020年创建全国文明城市的检查提出的整改意见进行整改和完善，对坚持行长值班制度。行级领导轮流值班现场办公，加强与客户面对面的沟通和交流，认真听取客户意见和建议，提升客户满意度。坚持开好晨会做好晨迎，结合《长治市2020年创建全国文明城市任务分解》的通知要求，对支行的服务工作流程进行梳理，对每个服务环节、服务细节、服务要求进行检查，及时发现问题，紧密结合整改意见有的放矢解决工作中存在的问题，有效改进和提高服务水平为长治文明城市创建争光添彩。