电信网络诈骗违法犯罪行为严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信和破坏社会秩序，已成为当前影响群众资金安全和社会和谐稳定的一大公害。针对当前电信诈骗昌獗、手段不断更新、防范难度不断加大的严峻形势，工行江苏淮安城南支行时刻把保护客户的资金安全放在首要位置，定期组织员工特别是一线员工认真学习《外部欺诈风险信息系统实例教学视频》、《电信诈骗防范口诀》、他行成功堵截电信诈骗案例等相关文件，定期在一线网点进行防电信诈骗预案演练，多手段提高员工防范电信诈骗能力。
强化知识培训。该行在全辖扎实开展外部欺诈风险信息系统的应用和培训，做好“新业务、新情况、新流程”的解读工作，针对外部欺诈风险信息系统（二期）应用效果直接与前台柜员密切相关，要求各网点持续通过晨会、网络大学、专题培训等多种方式组织学习，按照操作规程做好风险事件的报送和处置工作。
加强防范宣传。该行利用营业厅电子显示屏、广告牌、ATM安全提示、微沙龙、职场营销等手段和机会广泛、耐心、细致的向到店办理业务的顾客做好防范宣传工作。为提升广大顾客防范知识和识骗防骗能力，该行编写了“四不原则”和“八个凡是”向客户进行宣传，四不原则（不做）：不汇款、不轻信、不泄密、不链接。八个凡是（都是诈骗）：凡是自称公、检、法要求汇款的；凡是叫你汇款到‘安全帐户’的；凡是通知中奖领取补贴要先交钱的；凡是通知‘家属’出事要先汇款的；凡是索要个人银行卡信息及短信验证码的；凡是让你开通网上银行接受检查的；凡是自称领导（老板）要求打款的；凡是陌生网站（链接）要求登记信息的。
组织预案演练。该行认真组织做好网点桌面和实战防诈骗预案演练，使一线员工充分了解和撑握防堵要点和操作技巧，及时转发上级行下发的《案件摘报》并组织学习，使员工撑握和了解电信诈骗最新动向及他行在堵截电信诈骗方面的成功经验和失败教训。并要求全辖一线员工必须牢记《员工防范电信诈骗操作口诀》，以及“三问二看一核对”操作要领。形成由网点主任牵头、柜员和大堂经理及执勤保安为成员的电信诈骗防堵分队。
制定奖惩办法。该行对成功阻截电信诈骗的员工，除公安部门奖励外，支行再给予公安部门奖励额的30％实行再奖励。对公安部门电信诈骗倒查确认未落实《员工防范诈骗操作口诀》程序办理汇款业务，造成客户损失的，对有责当事人按情节轻重按客户损失额的5％—100%进行处罚，并追究相关责任。
