9月1日，终于传来上级行的消息，从即日起我行所有自动存取款循环机全部投入正常使用，这意味着今年以来受新冠疫情影响导致的客户使用自助机具只能单一使用存取功能，从而给正常生活带来极大不便的日子终于成为了历史。
今年春节前后，由于新冠疫情影响，我行的正常自助服务也受到了影响，出于有效防范疫情传播，最大限度保障客户健康生命安全的考虑，我行对自助服务进行了调整，客户只能在CDM机上单一办理存取款业务，有时由于卡片限额机器卡超等因素，客户就只能到柜台上办理，由于汇通地处繁华地带，客户流量大，经常是机器刚开不久就因为钞箱爆满机器卡钞等原因不能再使用，如果再加上周六节假日、老人领退休工资等因素，导致自助机器前经常排成了长龙，客户也对我行的自助服务一度怨声载道。
客户不理解抱怨的同时也给我行工作人员增加了成倍的工作量，原来规定的三天一维护由于疫情原因改为了每日定期维护，我行大堂经理人员每日都得进行清钞分类消毒，进行必要的机器维修。有时赶上业务高峰，这边还没来得及维护那边客户就在外面排起了长队。
面对困难和挑战，支行大堂经理人员没有退缩，不等支行领导安排就主动肩负起了机具日常维护和客户解释安抚的重任。原本应该正常的休假主动取消了，面对客户的不理解和抱怨，就是心里再委屈也还是一遍遍耐心解释，安抚客户的不满情绪。遇上紧急加钞维护，原本正常的下班时间也不得不一再顺延。面对客户的不理解和抱怨，支行也紧急启动了应急服务机制，安排二线人员在业务高峰期自觉轮流到自助服务区维持秩序，营业窗口人员尽管业务量已经很大了，但还是默默接受了这额外的工作量，不管金额再小也要精心整理干净，礼貌提醒客户离开时保管好自己的钱物，通过这细小的举动最大限度化解客户的不满情绪，有效缩短客户等候时间，正是由于疫情期间支行上下团结，齐心协力，措施得力，服务到位，才使支行没有发生一笔因为自助服务导致客户有效投诉事件。
那段艰苦难忘的岁月已经成为过去，但汇通人面对困难团结一致拼搏奋斗的精神至今还在影响着我们，当前全行上下正在为全市创建文明城市而拼搏努力，相信在拼搏奋斗精神的感染下，我们一定会夺取新的更大的胜利。
