工行保定清苑支行强化问题治理 提升服务质效

   近日，工行保定清苑支行聚焦服务问题治理，以上级行非现场视频监测为抓手，组织开展服务自查工作，深入查找网点服务短板，研讨解决方案，形成长效机制，推动服务质效不断提升，助力业务快速发展。

   一是杜绝麻痹思想，常态化做好疫情防控工作。当前国内疫情控制成效显著，但仍需居安思危，严防境外输入风险，抓实抓细抓常防疫工作，消毒工作做到全方位、全到位，慎终如始做好扫码、测温、登记工作，提示客户佩戴口罩做好防护，及时有序分流客户，避免扎堆聚集，让客户安心办业务，平安回家去。

   二是加强服务动态管理，提高服务质效。充分发挥离岗补位动态服务管理作用。在厅堂客户流量较大时，需及时调配员工进行离岗补位，保证客户进门就有人接待，柜面业务等候区客户较多时，增设弹性窗口，缓解柜面压力，减少客户等待时间，提升业务办理效率，提升客户金融服务便捷体验。

   三是践行金融知识宣教职责，提升厅堂服务温度。厅堂人员及时关注等候区客户，通过举办微沙龙，理财宣讲等活动，对客户进行金融知识普及，强化与客户间的互动，提高客户金融知识水平，提升客户风险防范意识，积极履行社会责任，促进该行业务发展。