工行镇江润州支行营业室装修期间服务不减质量

   8月末，工行镇江润州支行营业室因装修原因从一楼搬至二楼办公。虽然装修期间条件艰苦，但是面对到网点的客户，仍旧服务不减，积极解决客户问题，充分展现该行的责任与担当。 

   一、做好解释和安抚工作。由于装修原因，很多到点客户不理解为什么要取消ATM机自助设备，并且还取消了ATM无卡折存款业务。对此，该行首先安抚客户急切的心情，随后解释到，装修期间楼下无法安放ATM自助设备，并根据《中华人民共和国反洗钱法》我行从7月1日开始就取消了ATM无卡折存款业务，所以先在智能先在柜面办理相关业务。同时提醒客户，如需要无卡折存款，跟据相关规定需出示本人身份证。 

   二、积极引导客户，利抓分流。装修期间，因ATM自助设备的取消，柜面现金业务大大增加。为了减少客户等待的时间，该行大堂经理针对到点客户一一询问办理什么业务，可以不到柜面的尽量迁移至网点的智能机具办理相关业务。该行在楼下还安排人员指引客户，避免客户找不到地方。 

   三、抓服务，守合规。每日班前坚持晨会，网点主任会强调装修期间的服务问题，在符合内控合规的前提下，积极协调解决客户问题，做到客户至上，力争服务好到点客户。