工行邯郸分行优质服务客户，专业彰显品质

   9月14日，有一家庭走进工行肥乡支行营业室，其中一名女孩神色匆匆，显得很是着急。女孩向值班经理求助，说自己遇到了电信诈骗，想要寻求解决。值班经理在其他客户允许下第一时间为该客户开辟了绿色窗口。

   经了解该女孩在犯罪分子的套路下，下载了网贷软件，并在诈骗分子的诱导下从网贷app上贷款9800元，后女孩发现自己可能遇见了诈骗团伙，没有将从app上贷出来的钱打给对方，同时拨打工行服务热线将卡片进行了临时挂失处理。窗口工作人员告知客户临时挂失仅有15天有效期，到期后卡上资金可以正常流转，并再三询问是否告诉对方银行卡的密码以及所谓app是否是正规的，同时表示如果确实需要还贷款的话需要提供必要的姓名和账号。客户听后表示要将卡挂失解开，将钱存到另一张卡里。工作人员于是对其告知解开可能带来得风险。客户执意要将卡片解开，工作人员解开卡片后，迅速为客户将卡里的钱取了出来，避免客户资金的损失。客户对工行的优质服务和专业能力表示感谢，并表示处理完贷款事情后，在该行办理新的一张银行卡。

   坚持认真服务客户，提高专业能力彰显大行品质，为进店的每一位客户交出满意的答卷是初心也是他们共同的追求。