自今年全国文明城市创建工作开展以来，工行常州金坛支行认真贯彻区政府和监管部门工作要求，结合“2020服务先行”服务提升主题活动，持续推进服务文化建设，促使该行服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化，为文明城市创建工作贡献一份金融力量。
一是提高认识、严格落实责任。该行明确责任部门并指定专人牵头开展创城活动，将各项要求细化分解，融入日常服务管理，增强员工参与文明城市创建的自觉性和主动性；同时坚持问题导向，狠抓对标、达标，确保文明城市创建工作常态长效。
二是优化环境、营造创城氛围。该行结合网点实际情况，科学规划柜面业务区、自助银行区、智能银行区等区域，保持各网点内外干净整洁、温馨舒适；统一布置并张贴行业规范、服务公约、社会主义核心价值观、我行服务文化核心理念等宣传海报，营造浓厚的创城氛围。
三是强化管理、提升服务意识。该行成立服务管理小组，一方面组织员工强化对服务礼仪、业务技能和职业素养的培训，结合服务自查和监测督导，不断提升员工的服务素质；另一方面努力改善网点工作环境，提高员工满意度，推动网点整体服务水平持续提升。
四是开展志愿服务、履行社会责任。该行积极组织员工进社区、进企业开展防诈骗、反洗钱、远离非法集资、珍惜个人信用等方面的宣传活动，为各类人群普及金融知识，践行公众教育；同时完善网点“工行驿站”便民设施，热心参与向武汉捐款、义务献血、志愿服务等公益事业，积极履行社会责任，助力提升社会风尚。
下一步，工行常州金坛支行将牢固贯彻“客户至上”理念，通过各项举措不断提升网点金融服务水平，助推辖区全国文明城市创建工作，用实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。
