工商银行泰州海陵南通路支行扎实做好客户服务提升客户体验

   服务是现代企业发展的核心竞争力，良好的服务是促进企业持续发展的重要因素，能够帮助企业有效的巩固现有客户并不断挖掘培养新客户，与客户形成良好的联系，不断增强客户粘度。当下在银行业竞争日益激烈的大环境下，服务更是银行软实力和综合竞争力的具体体现。基层网点是面向客户的第一道窗口，是我们体现服务水平客户感受服务的最直接形式。为增强网点服务总体服务水平和意识，上级行也提出了服务大提升工作要求，我们网点员工也根据要求不断思考，努力践行。

   网点直接面向客户，我们要让客户最大程度的感受到我们的热心。大厅里主动上前问好询问需求，及时引导解决问题。柜台里认真做到动作规范，保持微笑和耐心以最热情的态度接待每一位顾客，为顾客提供最舒心的服务。

   我们网点工作人员要不断增强我们的业务能力和工作水平，接待每一位顾客对其提出的问题和困惑力争第一时间作出正确的解答，及时解决问题。对于没有接触过没有能力解决的问题，要及时反映，不能顾客浪费时间，来回折腾。

   网点工作必然会遇到许多琐碎的问题和业务，需要花费一定的时间去处理，这时就需要我们保持耐心，为顾客及时处理。时间长了顾客可能会不耐烦，我们还要安抚顾客情绪，力争以最快的速度解决问题。"