工行盐城阜宁支行加强厅堂服务营销

   近日，根据上级行网点市场竞争力提升的要求，工行盐城阜宁支行开展了“厅堂服务营销一体化”培训，将晨会、大堂以及柜面服务的步骤进行了演示，鼓舞士气加快实现网点服务一体化。 

   一、提升厅堂服务质量，以礼接客，询问顾客需要办理的业务、大堂经理做好分流，让顾客的待办事项尽快地得到解决，将“大堂迎来送往八步曲”和“柜面七步曲”贯彻服务之中，做到服务优质且高效。 

   二、提高外拓营销水平，对网点的现有人员岗位、业务量进行测评，在符合管理基本规定要求的前提下，从有利于业务市场拓展出发，重新调整优化员工岗位编制，成立外拓营销团队，直面市场及客户开展业务营销，打造综合化的营销团队。 

   三、维护留存现有客户，对于各网点的现有客户，要保持一个良好的客户关系，提供好的服务，并对客户的业务需求感同身受，推荐最适合各个客户的理财产品给他们，学会做客户的知心好友。 

   四、留意发掘潜在客户，对于来网点办理业务的各个顾客，要留心观察，寻找潜在的客户资源，主动地去建立彼此间的联系，要敢开口敢推荐，将自己的服务营销理念牢记于心，善于发展潜质客户。