工行邢台钢北支行上门核实获客户表扬

   9月14日上午，客户王女士来到工行邢台钢北支行要求为其母亲李女士代理开户，大堂经理询问王女士开户原因，王女士说，街道办事处给自己母亲发放低保费用，指定要求提供工行账号，还称其母亲多年前在工行开立存折账户上的姓名与身份证不一致导致在其他网点开卡受阻，并且老人年事已高腿脚不便还拄着拐杖，无法亲自来到银行开户，因为之前办卡受阻，街道方面已经连续三个月未给其发放低保费用了，现在生活已陷入困境，所以自己急需代理开户。该行大堂经理将此事立刻汇报给网点负责人，基于客户实际情况比较紧急且复杂，网点负责人决定立即准备各种资料并于当天下午主动上门核实，上门核实后，王女士及其母亲十分感动，她们拉着工行邢台钢北支行工作人员的手不断感谢顶着烈日来协助自己完成开户，帮助自己解决了很大的困难。

   当今社会老龄化趋势加重，工行邢台钢北支行周边的客户年龄普遍较大，在把控风险的基础上，从客户角度换位思考，从人性化服务的角度出发提供上门核实服务，将“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的口号落于实处，将服务工作内化于心外化于行，通过每一位员工的实际行动为客户提供便捷高效的金融服务，主动为客户着想，为客户提供优质、多样化、贴近客户需求的服务，增强客户满意度，把“以客户为中心”深入到日常营业中，从而在赢得客户满意。