工行长治山化支行加强柜面业务分流工作

   为了提高网点工作效率，减少客户等待时间，工行长治山化支行多项举措并行，加大柜面业务分流工作。

   一是加强手机银行营销力度。在现代社会，科技发展迅猛，手机成为了必不可少的日常用品，而手机银行的出现也大大方便了现代人的生活，方便客户足不出户的办理各项业务，当客户办理业务时，如遇到可以通过手机银行办理的业务，积极向其推荐手机银行，例如跨行转账免手续费等好处，使客户感受到手机银行的便利性，有效减少客户在网点排队等候的时间。

   二是加强自助设备管理。尤其在疫情期间，ATM机要求单向流入流出，山化支行为了保证客户能随时取到钱，时刻关注ATM机余额，及时加钞。另外也加强了对自助设备的监控管理，确保客户用卡安全，提高了自助设备使用率。

   三是强化大堂经理分流职能。加强大堂经理的业务熟练度，及时了解客户需求，准确判断客户要办理的业务，引导其到最快最适合的方向，能在智能终端上办理的尽量直接到智能终端办理，更加直观便捷，减少客户去柜台等候的时间。