2020年是长治市“四区联创”全国文明城市的关键之年、决战之年。进入8月份以来各行业、各单位都进入了攻坚阶段，工行长治故县支行积极响应市分行、潞州区故县社区的号召，立足行业特点，全员参与创建，人人为创建做奉献，全面提升营业网点服务对外形象。
一是加强网点服务环境管理。创建之年,恰逢网点装修改造，业务办公搬到临时备用点，服务环境亟需改善。首先是及时与所属城管支队、装修工程队沟通，将装修区与营业区隔离，设立临时通道、临时停车位，保障业务办理通道畅通无阻；其次是对临时备用网点卫生定期进行集中清理,增加内、外环境的清扫频次，保证网点环境干净、整洁、舒适，无卫生死角；第三是精心制作长治市市民公约、长治市市民守则等“六个公约、两个守则、一个准则”牌匾进行张贴，保证网点环境符合创建要求。第四是整理“九有一坚持一完善”执行标准，合理有序开展网点志愿者服务。
二是加强网点服务质量的管理。在坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”，“首问负责制”，“特殊服务一站式”的基础上，创新性的开展网点服务工作，提升客户满意度。首先是在晨会中坚持服务工作“七步法”的练习，保证员工服务仪表、服务姿态的标准化，选派服务明星进行日常服务讲解，传授工作中的疑难杂症，做中学、学中做保障厅堂服务工作正常开展；其次是网点管理人员定期监测网点客服经理高、低柜服务情况，合理调配厅堂客服、柜面客服人数，实际工作中提升客服经理的业务素质、服务能力；第三是结合市分行的“夏日行动”、“理财”+沙龙活动，全面开展网点客服经理的厅堂沙龙活动，一人一主题，每人三分钟，把产品介绍给客户，培养客户对我行产品的认知度；第四是选派优秀员工亮明身份，“雷锋岗、党员岗”开展工作，树立网点服务标兵，保持良好的公益服务形象。第五是保证特殊客户的上门服务需求事件的及时回应、第一时间处理解决，保障服务在客户处的良好口碑。
三是加强网点服务回访、投诉的管理。有了监督，才能及时发现工作中的不足，才能持续推进服务工作有效改进，首先是网点在醒目处设立服务投诉台、摆放意见薄、张贴网点服务投诉电话，打通客户监督服务工作渠道；其次是定期安排客户经理进行服务客户回访，对提出的合理建议进行收集整理、改进，保证客户服务的满意度；第三是对区域内的其他专业银行进行暗访、对比，发掘服务中的不足点，对标整改，保持我行服务在区域内始终领先。
创建工作有期、文明形象保持无期。网点改造有期，优质银行服务无期，服务是银行永恒的话题，提供一流的金融服务永远在路上。
