2020年以来，工行江苏淮安分行一直高度重视获客工作，商户作为客户重要来源之一，该行齐心协力，贯彻落实工总省行“一日一网点一户”工作要求，从转变思路、运用工具、集群拓展、考核推动等方面入手，助力商户服务工作再上新台阶。截止9月8日新增特约商户10081户，计划完成率100.8%，全省排名第二，提前完成商户年度计划，促进了全行零售业务的快速发展。
一、灵活转变新思路。一季度受疫情影响，该行及时调整服务策略，服务模式从线下转化为线上服务。运用互联网优势，通过电话指导、微信宣传等模式一对一指导客户，在线申请成为e支付商户，截至3月末通过线上服务宣传累计新拓商户2413户。4月以后疫情情况转变，在做好防护的同时迅速恢复常态化服务机制，组建服务小分队开展扫楼扫街宣传活动，利用在线申请优势和小微商户0费率窗口期，现场服务现场申请，提高工作效率。
二、运用服务新工具。一是客户经理服务平台。平台上线初期开展全行业务培训，提升客户经理业务水平、专业技能，用好用活新平台。二是云播报。云播报功能的投产切实解决了商户收款过程中确认收款的问题，该行专项采购了3000台云播报设备，为新增特约商户提供免费收款播报服务，助力支行服务宣传，提升客户满意度。
三、强化集群新拓展。一是重点抢抓洋河商户。7月洋河项目开展以来，该行高度重视，迅速部署。支行抽调专人与洋河地推人员一对一组建服务团队，做好服务工作。卡中心梳理业务流程，形成工作要点提示，通过现场培训、电话沟通、微信群等渠道组织辖内员工认真学习进件流程及注意事项。成功拓展745户洋河商户。二是围绕专业市场拓客户。针对前期筛选梳理的20个专业市场、商圈，由各支行分管行长带队，拜访市场管理方，争取管理方对商户服务方面的支持，配套资源开展优惠活动助力支行服务工作。
四、加强考核新推动。旺季期间拿出专项人力费用奖励新拓商户，调动支行营销积极性。4月以来该行坚持每日通报业绩，每周周例会总结各支行一周进展情况，对于连续两周落后的支行进行帮扶。对于做的好的重点支行提出表彰，在云播报设备分配上予以倾斜，强化“一日一网点一户”营销工作的督导。
