工行沧州铁东支行三举措提升优质服务增强发展后劲

    2020年以来，工行沧州铁东支行以组织学习标杆经验、加强大堂经理培养及强化服务检查为抓手，努力提升优质服务增强发展后劲。
   
    一、组织学习标杆经验。该行组织各网点负责人、大堂经理到明星网点车站支行观摩学习，并组织大家就标杆网点的整体环境、服务设施、晨会模式及绩效考评等方面与本网点进行对比，联系网点实际，寻找自身的差距和不足，研究改进服务工作细节、总结日常服务工作中的经验教训，借鉴标杆网点的做法，提高本网点的管理和服务工作水平。
   
    二、加强大堂经理培养。该行注重选拔品质优秀、责任心强、业务技能突出的人员担任大堂经理，定期进行业务知识、营销能力、客户维护方面的业务培训，使大堂经理能够充分发挥引导、分流客户的作用，发挥柜台营销、宣传新业务、新产品、稳定和维护高端客户的作用。
 
    三、强化服务检查。该行服务工作检查督导小组不定期抽查网点录像，每月组织进行一次网点服务工作现场检查，重点对网点服务环境、员工服务礼仪、客户意见改进落实情况等内容进行检查考评，将考评结果通报全辖，并奖优罚劣，促使各网点和员工切实做好服务工作，努力提高服务效率和服务品质。