工行舟山分行推广线上线下一体化项目 改善客户服务体验

   8月下旬，工商银行舟山分行完成首笔客户线上申请的增值税专用发票集中打印寄送业务，实现“线上申请+后台处理+物流配送”一站式服务，打通客户专票交接最后一公里。

   增值税专用发票预约配送业务为客户提供了全新的服务模式，客户需要打印增值税专用发票时，只需要通过企业网上银行在线提出打印申请，系统自动生成打印订单并流转至银行后台业务处理中心，中心在接到订单后，线下打印实物发票，并通过第三方物流直接将发票邮寄配送给客户，既减少了客户往返网点次数，又缩减了增值税发票处理环节。

   近年来，工行舟山分行大力推广线上线下一体化运营流程新场景建设，提倡“无接触”的线上办理业务模式，让客户“一次都不用跑”，安全、高效的业务处理流程得到客户好评。

   该行线上线下一体化运营项目包括个人资信证明、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印、ATM吞没卡配送、凭证配送等业务场景，主要流程包括客户手机银行端发起业务申请、订单信息录入、查询办理进度、银行处理流程、物流配送等环节。今年二季度，该行借记卡换卡不换号、个人资信证明申请替代率分别达到90.13%和88%，越来越多的客户通过手机银行等线上渠道下单，线下便捷交付，感受到实实在在的方便。

   “银行服务上门，客户足不出户”是工行舟山分行加大力度推动线上线下一体化改革的工作目标。下步，该行将增加线上办理业务种类，加大宣传推介力度，促进线上线下充分融合，发挥运营服务新动能，为客户提供更多更优质的金融服务。